Наши шаблоны в отношениях с людьми. Примеры-ситуации из жизни на тему «социально-психологические эффекты восприятия».
Пример 1: Эффект первого впечатления. Представим ситуацию, в которой Евгения начинает работу с новой клиенткой по имени Ольга в рамках коучинга. Встреча проходит в уютном кафе, и Евгения предварительно готовится, обдумывая способы создания позитивного первого впечатления. Когда Ольга входит в кафе, Евгения обращает внимание на ее модное, но необычное платье. Настроение Ольги не самое лучшее: она выглядит усталой и раздраженной. На основании первичных наблюдений Евгения делает вывод о неуверенности Ольги в себе. Это мгновенно сформированное впечатление становится определяющим для Евгении, побуждая ее проявлять осторожность в общении, чтобы не задеть чувства клиентки. Однако по мере общения Мария замечает нарастающую уверенность в словах и поведении Ольги. Она делится своими успехами, и Евгения понимает, что первоначальное впечатление могло быть обманчивым. В ходе свободной беседы Евгения понимает, что Ольга не только уверенная в себе, но и раскрепощенная, чувствует себя уверенно, открыта для диалога, что способствует установлению доверительного контакта. В итоге, несмотря на влияние первого впечатления на начало их взаимодействия, оно значительно изменяется в процессе общения.
Пример 2: Эффект новизны. Предположим, вы посещаете вечеринку, на которой множество гостей вам знакомы, однако присутствуют и несколько лиц, которые вам не знакомы. Во время мероприятия вы вступаете в контакт с друзьями и знакомыми, обсуждая знакомые темы, такие как последние события, общие увлечения, фильмы и музыкальные произведения. Это общение комфортно, но не вызывает сильных эмоций и быстро забывается. Неожиданно вы сталкиваетесь с новым человеком, который недавно переехал в ваш город. Этот собеседник делится захватывающими историями из своей жизни, например, о путешествиях по экзотическим местам или занятиях редким видом спорта. Ваш интерес к нему возрастает по сравнению с привычными разговорами: вы задаете больше вопросов, а ваши глаза светятся от любопытства. После вечеринки вы лучше запоминаете обсужденные темы, связанные с новым знакомым. Например, его истории о путешествиях становятся яркими моментами вечера. Эмоции, вызванные новизной общения, могут способствовать более прочной связи между вами и новым собеседником. В результате вы решаете узнать его лучше и, возможно, поддерживать контакт.
Пример 3: Эффект ореола. Предположим, в вашей организации проводится аттестация сотрудников, и вам необходимо оценить работу коллеги по имени Андрей. При первой встрече Андрей произвел на вас сильное впечатление: он выглядел профессионально, уверенно общался и обладал хорошим чувством юмора. Эти положительные качества начинают формировать ваше общее восприятие его личности. Когда вы начинаете оценивать Андрея по конкретным критериям, таким как качество его работы, скорость выполнения задач и взаимодействие с командой, эффект ореола может повлиять на ваше восприятие его недостатков. В результате вы можете переоценить его достижения. Хорошие социальные навыки и уверенность Андрея могут создать иллюзию его высокой эффективности, даже если фактические результаты его работы не столь впечатляющие. Вы можете не замечать некоторых его недостатков, таких как несоблюдение сроков или проблемы в коммуникации с другими коллегами, поскольку общее положительное впечатление о нем вызывает симпатию. В итоге, на аттестации ваше мнение об Андрее может быть чрезмерно позитивным, и вы можете оценить его выше, чем он на самом деле заслуживает. Это может привести к тому, что он получит повышение или другие преимущества, хотя его реальная производительность может не соответствовать этим ожиданиям.
Пример 4: Эффект структурирования. В небольшом офисе работают три сотрудника: Ирина, Павел и Ольга, которые совместно трудятся над одним проектом и стремятся наладить командное взаимодействие. Ирина известна своей опрятностью и вниманием к деталям, тогда как Павел часто оставляет за собой беспорядок на рабочем месте, но при этом является добрым и отзывчивым коллегой. На одном из утренних собраний команда обсуждает прогресс проекта. Ирина, заметив рабочий стол Павла, комментирует: "Павел, как ты вообще можешь работать в таком бардаке? Я не знаю, как ты справляешься с задачами!" Это замечание создает негативное восприятие Павла, при этом его доброта, честность и готовность помочь коллегам остаются незамеченными.После собрания Ольга, также обеспокоенная беспорядком на рабочем месте Павла, обсуждает его с Ириной, утверждая: "Да, Павел действительно оставляет беспорядок. Это, вероятно, свидетельствует о его несерьезности к работе. Я бы не стала ему доверять с важными задачами." Это утверждение лишь усиливает негативное восприятие Павла на основании одного его качества. Через несколько недель на командной встрече Павел предлагает несколько креативных идей для улучшения проекта. Несмотря на то что его предложения оказываются очень полезными, когда кто-то из коллег извне хвалит его за идеи, Ирина восклицает: "Но он ведь всё равно такой неаккуратный!" Этот комментарий, основывающийся лишь на одном качестве, создает негативный контекст, игнорируя множество положительных черт Павла.
Пример 5: Эффект торопливости. В стартапе работают три сотрудника: Анна, Виктор и Сергей, активно участвующие в разработке нового продукта. Анна недавно вернулась из командировки и была переведена в команду на временной основе, специализируясь на маркетинге. На первом общем собрании команда обсуждает продвигаемую стратегию. Анна, обладая энергичностью и решительностью, активно предлагает свои идеи. В то время как Виктор и Сергей выражают недоумение и предпочитают сохранять осторожность, так как они более консервативны в своих подходах. В процессе обсуждения Виктор замечает, что некоторые из идей Анны выглядят рискованными и недостаточно продуманными. Под влиянием момента он комментирует: "Ты только что вернулась, и, возможно, тебе стоит немного больше узнать о нашем рынке, прежде чем вносить такие предложения." В тот же день вечером Виктор в разговоре с Сергеем высказывает сомнения относительно компетентности Анны: "Согласен, она выглядит энергично, но, похоже, не понимает, о чем говорит. У нее слишком много идей, которые могут лишь усложнить ситуацию." Это высказывание формирует предвзятое мнение Сергея об Анне как о "неопытном новичке". Со временем команда продолжает обсуждать идеи, но Виктор и Сергей начинают игнорировать предложения Анны, полагая, что она не готова к серьезным обсуждениям. На основании первичного впечатления они упускают ценные идеи Анны, что в итоге замедляет процесс работы команды. Проходит несколько недель. Анна продолжает активно вносить предложения, и некоторые из них оказываются весьма успешными. Постепенно команда начинает замечать ее вклад. Однако предвзятое мнение Виктора и Сергея становится препятствием для достижения командной синергии.
Пример 6: Эффект собственного настроения. Предположим, вы работаете в офисе и пережили напряженный день, столкнувшись с несколькими проблемами в проекте, что привело к усталости и раздраженности. В этот момент к вам подходит ваш коллега Олег, отличный специалист в команде, с предложением обсудить новые идеи для презентации. Ваше текущее эмоциональное состояние насыщено негативными эмоциями. По мере того как Олег начинает излагать свои предложения, вы воспринимаете его слова с настороженностью. Ваша реакция может быть следующей: "Он всегда хочет обсуждать только свои идеи, игнорируя мнение команды," или "У меня сейчас нет времени на это. Ты уверен, что это действительно важно?" В данном случае ваше плохое настроение негативно окрашивает восприятие Олега и его предложений. Вы не учитываете его усилия и начинаете видеть в его идеях лишь недостатки.
Пример 7: Эффект глухоты. Предположим, вы работаете в компании, где руководитель отдела маркетинга, Анна, имеет многолетний опыт и значительные достижения в данной области. В последнее время компания решила запустить новый рекламный проект, ориентированный на молодую аудиторию. Анна уверена, что ее опыт и ранее успешные проекты дают ей право принимать все решения самостоятельно.Тем временем команда, состоящая из молодых специалистов, имеет множество инновационных идей по привлечению целевой аудитории, включая новые платформы, нестандартный контент и оригинальные подходы к взаимодействию с клиентами. Однако Анна игнорирует их предложения, опираясь на устаревшие практики и методы. В результате проект запускается с использованием стратегий, которые раньше были эффективны, но в текущих условиях не обеспечивают желаемых результатов. В конечном итоге компания теряет клиентов, а команда, обладающая ценными идеями, ощущает себя невостребованной и разочарованной.
Пример 8: Эффект консерватизма. Максим и Андрей учились в одной школе и были близкими друзьями. В школьные годы Максим был известен как "отличник" — регулярно выполнял домашние задания, участвовал в олимпиадах и пользовался любовью учителей. В противоположность ему, Андрей славился своими проделками: часто опаздывал на уроки, не выполнял задания и иногда прогуливал занятия.После окончания школы Максим поступил в престижный университет и продолжил проявлять усердие, успешно завершив обучение и устроившись на хорошую работу в крупной компании. Андрей же, после окончания школы, решил отдохнуть, а затем открыл собственный бизнес, добившись значительных успехов в этой области и став уважаемым предпринимателем.Несмотря на профессиональные достижения Андрея, многие общие знакомые и даже некоторые бывшие учителя продолжают воспринимать его как "проблемного" ученика, каким они его знали в школе. Когда Андрей появляется на встречах выпускников, обсуждения часто возвращаются к его "школьному образу", напоминая о его прошлых проказах. Несмотря на то что он стал успешным бизнесменом, мнение о нем остается фиксированным, и его достижения игнорируются.
ГКУ СО «КЦСОН Юго-Западного округа» отделение м.р. Безенчукский
Педагог-психолог Железникова Ю.С.
